Agent za iznajmljivanje Cardiffa Keylet naplaćivao je stanarima štetu koju nisu učinili i lažirao zalihe i inspekcije izlaza, može otkriti istraga The Cardiff Tab.
To dolazi nakon što je tvrtka za iznajmljivanje studenata upućena na agenciju za licenciranje Rent Smart Wales.
Studenti su tvrtku označili kao 'odvratnu ispriku za posao' koji koristi 'laži i neistine' da bi studentima uzeli novac.
Istraga kartice Cardiff otkrila je:
• Keylet je uzastopnim stanarima naplaćivao istu štetu kao i oni prije njih
• Naplatili su bizarne troškove, poput 15 funti za uklanjanje selotejpa iz ormara
• Imaju krivotvorene inventare i izvješća o izlaznim inspekcijama
• Poslali su dopise stanarima nakon isteka roka koji pismo sadrži
Svake godine stanarima naplaćuju istu štetu
Studenti su optuženi za probleme koji su već bili prisutni kada su se uselili u svoje nekretnine. U jednom slučaju studentima je naplaćeno 147 funti jer su vrata dnevnog boravka 'otrgnuta sa šarki', unatoč tome što je stanar pružio fotografski dokaz da vrata nisu bila na okviru kada su se uselili.
Ispod je fotografija vrata dnevnog boravka stanara kada su se uselili u nekretninu, na kojoj se vidi da vrata nisu bila pričvršćena.
U nastavku se može vidjeti pismo koje je Keylet poslao najmoprimcu na kraju njihovog najma, u kojem se vidi njihov odbitak depozita.
U nastavku su odbici depozita uzeti od prethodnog stanara nekretnine, pokazujući da je i njima naplaćeno 50 funti da ponovno pričvrste ista vrata na okvir.
Keylet je rekao: 'Ako izmijenjeni inventari nisu bili dostavljeni i stanari nisu pružili dokaze za suprotstavljanje tužbi, moramo se pridržavati izvornog inventara kako je navedeno u svim dokumentima i komunikaciji tijekom preuzimanja ključeva.'
Njihove optužbe su bizarne
Jednom je studentu naplaćeno 15 funti za 'uklanjanje selotejpa iz ormara'.
Kada su stanari osporavali Keyletove tvrdnje, umjesto uklanjanja troškova, Keylet ih je ponekad snizio, prepolovivši troškove za stvari poput madraca i bojanja zidova.
Student je za The Cardiff Tab rekao: 'Keyletovi troškovi su bili smiješni i uopće nisu odražavali stvarne životne troškove. Bilo je kao da su ih samo izmišljali dok su prolazili tako da se zbrojilo do gotovo cijelog depozita.'
Keylet je za Cardiff Tab rekao: 'Svi troškovi su u skladu s priručnikom o najmu koji funkcionira u vezi s potpisanim ugovorom o najmu. Sve naknade su u skladu sa smjernicama TDS-a. O nekim troškovima se možda razgovaralo sa stanodavcima što je rezultiralo odbicima. Keylet radi u ime stanodavaca i stoga se mora dogovoriti sa stanodavcima.'
Optuženi su za krivotvorenje inventara i izvješća o izlaznim inspekcijama
Stanari su rekli Cardiff Tabu da je Keylet proizveo lažne verzije izvješća o izlazu i inventara.
Za jednog učenika Keylet je dostavio pogrešnu verziju svog inventara kao dokaz shemi zaštite depozita. Student je za The Cardiff Tab rekao: 'Napravili smo novu verziju inventara nakon što smo se uselili jer njihov izvornik nije bio točan i dobili smo ovo potpisano od strane Keyleta. Međutim, kada smo osporavali optužbe s DPS-om, Keylet je dostavio original kao dokaz.'
Ispod je verzija inventara koji je napravio Keylet prije useljenja stanara.
Međutim, kada su stanari počeli živjeti u nekretnini, primijetili su da ovaj izvorni popis nije točan. Dodali su komentare na to, što se može vidjeti u nastavku, a zatim su otišli na Keylet kako bi ova verzija bila potpisana kao dogovorena verzija između obje strane. Keylet je to učinio.
Međutim, u sporu oko depozita najmoprimca koji je razmatran od strane Sheme zaštite depozita, Keylet je kao dokaz dostavio prvu verziju popisa, bez dodanih komentara najmoprimca na koje su oni pristali.
DPS je na kraju većinu spornog iznosa vratio stanarima, ali ne i cijeli.
U sličnom slučaju, stanar nam je rekao da je njihov inventar 'uređen/doktoriran da uklonim moje komentare i ostavim samo moj potpis i datum'.
Ispod je pravi inventar koji prikazuje komentare stanara.
Ispod je lažna verzija koju je Keylet dostavio Shemi za zaštitu depozita koja je pokazala potpis stanara, ali nije imala dodane komentare. Stanar nikada nije potpisao verziju bez dodanih komentara.
U nastavku su neki od dokaza koje je ovaj student dostavio Shemi za zaštitu depozita kako bi dokazao svoj slučaj.
Keylet proizvodi izlazne inspekcije koje stanari nisu vidjeli niti potpisali
U drugom slučaju Keylet je napravio izlaznu inspekciju koja je imala komentare koji izvorno nisu bili prisutni kada ih je potpisao stanar. Student je rekao za Cardiff Tab: 'Izvješće koje su dostavili nije sadržavalo inicijale na svakoj stranici i imalo je puno komentara kojih nije bilo kada je potpisan o tome da je stan prljav i oštećen.'
Jedan stanar je kasnije sreo zaposlenika Keyleta koji je obavio inspekciju u noćnom izlasku i rekao da im je zaposlenik rekao da su vidjeli da je stanar parafirao svaku stranicu.
Kada smo to stavili u Keylet Sales and Lettings, rekli su da je ovo izvorno izvješće i da nisu napravljene nikakve promjene. No, također su rekli da 'stanari mole da parafiraju svaku stranicu ovog dokumenta ako su prisutni u vrijeme pregleda.'
Dvoje stanara bilo je nazočno ovom pregledu, a oni i zaposlenik Keyleta potvrdili su da su sve stranice parafirane. Donja inspekcija izlaza koju je napravio Keylet nema inicijale stanara na svakoj stranici i sadrži komentare koji nisu prisutni kada je stanar parafirao i potpisao dokument.
Keylet Sales and Lettings rekao je Cardiff Tabu: 'Zalihe koje su dostavljene u sustav pologa za zakup bit će originalna kopija od dana kada su ključevi prikupljeni, ako nam stanari ne vrate izmijenjeni inventar. Svi stanari su upoznati s procedurom prilikom preuzimanja ključeva, uz pisanu dokumentaciju koja to potvrđuje.
'Stanari su kontaktirani SMS-om, e-poštom i pismom do tri mjeseca prije datuma završetka najma u kojem im se savjetuje da rezerviraju izlazni pregled ako žele biti prisutni, što Keylet preporučuje. Ove izlazne inspekcije provode se po principu prvi dođe prvi termin zbog količine stanara koji se napuštaju istog dana.
'Od SVIH nekretnina kojima upravlja Keylet uzimaju se fotografski dokazi zajedno s detaljnim izvješćem o inspekciji. Keylet također nudi savjete o tome kako bi stanari trebali napustiti svoju imovinu prije napuštanja kako bi izbjegli bilo kakve naknade.'
Pisma šalju nakon isteka roka u kojem se pismo odnosi
Više studenata izjavilo je za Cardiff Tab da su primili pisma u kojima im je rečeno da imaju rok do određenog datuma da odgovore na Keylet, te da ako ne odgovore to znači da pristaju na odbitke od svog depozita. Međutim, studenti su rekli da su ova pisma primili tek nakon isteka roka koji je bio unutar pisma.
Jedan student je rekao da je Keylet 'namjerno datirao pismo za 8. srpnja, unatoč poštanskoj marki koja dokazuje da je pismo stiglo tek 13. srpnja.' U pismu se navodi da student ima sedam dana da odgovori.
Drugi student je rekao da su 'primili pismo od prethodnog tjedna, u kojem se kaže da imamo sedam dana da odgovorimo.'
Keylet je rekao da ovo nije točno. Dodali su: 'Velika većina komunikacije šalje se elektronički putem e-pošte. Adresa na koju šaljemo komunikaciju je adresa koja nam je dana u trenutku potpisivanja inicijalnog ugovora. Stanari također mogu pokrenuti spor s TDS-om u roku od tri mjeseca od datuma završetka najma ako nisu zadovoljni.'
Lijepi su kao pita kada se vrše inspekcije
Više studenata reklo nam je da su zaposlenici Keyleta bili 'stvarno ljubazni' kada su obavljali inspekcije na izlazu. Jedan stanar je rekao 'rekli su nam kako je čisto i uvjerili nas da nam neće biti naplaćeni'.
Druga je rekla: 'žena koja je obavila pregled na izlazu rekla nam je da će nam se cijela zgrada renovirati i da nam ništa od toga neće biti naplaćeno jer je samo dotrajalo.'
Oba ova stanara tada su Keyletu morala osporiti ozbiljne odbitke na svoj depozit.
Keylet nam je rekao da je to netočno, rekavši da 'osoblje za popis nije obučeno komentirati stanje imovine jer ne poznaje povijest i tu su samo da istinito izvještavaju o svojim nalazima.'
Ako ste to osobno iskusili, postoje ljudi s kojima se možete obratiti
Cardiff Tab razgovarao je s Jenny Rathbone, članicom skupštine Cardiff Central, koja je bila uključena u pomoć stanarima u sporu s Keyletom. U kolovozu je Keylet uputila u Rent Smart Wales. Rekla je: Više sam nego sretna što se bavim problemima loše prakse prepuštajući agentima ili stanodavcima da rade u Cardiff Centralu. Neki od opisanih navoda uključuju kršenje zakona. Ali mogu djelovati samo kada mi birači na vrijeme dostave dokaze u vezi s određenim slučajevima. Potičem svakog stanara koji misli da je prema njima postupano nepravedno ili nepošteno da mi se jave.
?Ovdje su moje nadolazeće operacije za siječanj i veljaču. Kontaktirajte moj ured ako trebate više informacija: https://t.co/TzXTlFtTXy
— Jenny Rathbone AM (@JennyRathbone) 8. siječnja 2020
Jedan student koji je ranije iznajmljivao s Keyletom rekao nam je: 'Keylet je odvratna izlika za posao koji koristi laži i neistine kako bi pokušao ukrasti ono malo novca koji studenti imaju. Iz godine u godinu viđao sam kako moji vršnjaci gube stotine funti zbog lažnih optužbi koje se temelje na šteti koja je već bila prisutna kada su ušli u posjed unatoč tome što su ga naveli na popisu. Morao sam prikupiti gomilu dokaza i zapisivati stvari na koje se nijedan normalan student ne bi sjeo da mi TDS da većinu spornog iznosa.'
Keylet je dodao: 'Stanari se tijekom cijelog postupka spora savjetuju da imaju opciju da to upute TDS-u radi besplatnog nepristranog odlučivanja ako nisu zadovoljni.'
Želite razbiti ovakve priče? Pridružite se kartici Cardiff sada! Javite se putem DM ili na kartici Cardiff Facebook.
